I denna min senare funktion har jag åtagit mig att under en kortare tid avlasta de kraftigt nedkörda passhandläggarna i City med samtal och rådgivning i hur de kan bemästra den mest akuta yrkespåförda stress de varit utsatta för en längre tid.
Deras arbetsbelastning har varit mycket hög sedan i slutet av sommaren 2005. Troligtvis beroende på att det blev en sällan skådad anstormning av passökande som ville ha det gamla passet med längre giltighetstid och lägre pris.
Stefan strömberg borde rimligtvis känna till att det nya passystemet varit så nära en total flopp man kan komma. Detta har inneburit att passhandläggarna maktlösa har fått möta kundernas förtvivlan och ilska samtidigt som det uppstått stora problem med leveranserna av både de gamla och nya passen, vilka tillverkas av företaget Svenska Pass AB.
RPS har, enligt uppgift, gått ut med bristfällig eller rent felaktig information på sin hemsida vilket ställt till det ytterligare för handläggarna.
Jag hoppas att Stefan Strömbergs kryptiska formuleringar om osjälviskt samarbete och att uppgiften och målet är det viktiga riktar sig högre upp i organisationen än till passhandläggarna.
Jag kan upplysa herr Strömberg om att de sistnämnda uppvisar en till besatthet gränsande vilja att lösa sin arbetsuppgift att förmedla pass till våra kunder. De kör sig själva i botten och är förtjänta av beröm.
Kommentar:
Jag vet att passhandläggarna haft en svår uppgift under övergången till de nya passen. Det har varit långa köer och många missnöjda kunder. I ledaren riktade jag heller ingen kritik mot handläggarna. Problemen vid bytet till de nya passen berodde i någon mån på teknik och framför allt på underbemanning.
I ledaren manade jag till att vi måste bli bättre på att snabbt lösa problem av det slag som passhanteringen drabbades av, bland annat just för att bespara personalen en svår arbetssituation.
Jag delar gärna ut beröm för den arbetsinsats handläggarna gjorde i ett besvärligt läge. Jag håller dock inte med om att passystemet varit nära en ”flopp” och att felaktig information lämnats. Grundproblemet var en underskattning av hur många som skulle söka och en långsamhet med att höja bemanningen. Systemet som sådant är bra.
Stefan strömberg, rikspolischef
Upp