Förändringarna bygger på slutsatserna i en rapport från Rikspolisstyrelsen: "Utveckling och kvalitetssäkring av Polisens kontaktcenter (PKC)."
Syftet med förändringen är bland annat att skapa en sammanhållen organisation för PKC, att kvalitetssäkra utbildningen för operatörerna och förbättra arbetsmiljön. PKC-uppdraget ska dessutom utökas med tipsmottagning.
PKC har fått kritik för långa väntetider.
Ett av delmålen för nationella PKC är att 90 procent av samtalen ska besvaras inom tre minuter.
Polisen sju nationella PKC hamnar i Västmanland, Västra Götaland, Halland, Stockholm, Skåne, Norrbotten och Jönköping.
PKC i storstadslänen ska svara för bemanningen klockan 22–07 både vad gäller operatörer och för undersökningsledare. Övriga PKC har öppet 07–22.
Verksamheten för nationella PKC regleras genom en ny föreskrift,
FAP, som träder i kraft den 1 januari 2009.
Några frågor till de anställda
Kjell Nilsson började som förundersökningsledare på PKC 2006.
Beskriv ditt arbete.
– Jag granskar anmälningar och kontrollerar att de är korrekt skrivna och att de har korrekta brottskoder. Jag ska också bedöma om förundersökning ska inledas – om rekvisiten håller – eller om ärendet ska avskrivas.
Vad jobbade du med tidigare?
– Jag har jobbat mot narkotika i 30 år och var tidigare chef för narkotikaroteln i Västerås.
Kristina Vik började år 2000 på polisens anmälningsupptagning i Norberg, som sedan blev PKC.
Du har varit med från början.
– Ja, anmälningsupptagningen började som ett projekt som skulle prövas för att avlasta polisen. Vi var tre operatörer och en förundersökningsledare. Det var nytt och roligt. Jag fick ta emot det allra första samtalet.
Vad handlade det om?
– Det var en cykelstöld. Jag var väldigt nervös och de andra fick gå ut ur rummet när jag skulle svara.
Susanne Viklund, anställdes på polisens anmälningsupptagning 2001, numera PKC.
Är det stressigt?
– Nej, man kan inte göra mer än att ta emot ett samtal i taget.
Berätta om märkliga samtal.
– En person ville anmäla en butik för att den var för dyr. En annan misstänkte att grannen stulit hans löständer. "Han ler så brett mot mig" sa han. Vi måste skriva anmälningar om den som ringer kräver det. Men ibland kan man försöka styra om samtalet. En del vill bara ha någon att prata med.
Bo Jansson, förundersökningsledare på PKC, började på anmälningsupptagningen 2000.
Varför ville du börja jobba här?
– Jag jobbade på ordningen i Fagersta tills jag var 55 år, och började känna att det var för tufft att ha yttre tjänst. Jobbet här lät intressant.
Hur trivs du?
– Bra! Det är skönt att slippa jobba på nätterna.