De sitter sedan i somras i nyrenoverade lokaler i polishuset. Lokalerna har anpassats speciellt för verksamheten.
– Vi byggde om från grunden och kunde utforma dem efter hur vi vill ha det, säger Christian Lagerquist som är enhetschef.
Resultatet blev ett kontorslandskap med öppna ytor. I mitten sitter fu-ledarna vid arbetsplatser som formar en treklöver. Runt om dem sitter operatörerna.
– Man har översikt över hela lokalen och kan vinka till sig till exempel en fu-ledare under pågående samtal, säger Christian Lagerquist.
Materialet har valts för att dämpa ljud, över hela golvet ligger en ljudabsorberande nålfiltsmatta, och i taket sitter träullsplattor.
När man anställde operatörer var målsättningen att få en så bred kompetens som möjligt i gruppen, eftersom frågorna från allmänheten är väldigt skiftande.
– Det har vi också lyckats med, säger Christian Lagerquist.
Här finns till exempel en bilinspektör som kan trafik- och fordonsfrågor, en tidigare kronofogdeinspektör som har kunskap om civilrättsliga frågor, flera från serviceyrken som kan mycket om bemötande och personer med akademiska utbildningar i språk, beteendevetenskap, psykologi och juridik.
– Det är viktigt eftersom vi inte enbart får polisiära frågor, vi får även frågor som finns i gråzonen, till exempel om straffrätt kontra civilrätt, säger Christian Lagerquist.
Svarar ni på allt?
– Nej absolut inte, men har vi inte något svar vill vi åtminstone kunna hänvisa vidare, till Skatteverket, Migrationsverekt och så vidare, istället för att bara säga tack och hej. Då får den som väntat åtminstone någon hjälp.
350 operatörer samtidigt på PKC
Sedan 1 januari 2009 har polisen sju nationella PKC. De finns i Boden, Norberg, Stockholm, Nässjö, Falkenberg, Göteborg och Malmö. Här ska det vid full bemanning arbeta 350 operatörer som svarar på telefonnumret 114 14 och tar emot anmälningar och tips, samt 65 förundersöknings-
ledare som granskar och kvalitetssäkrar ärendena innan de skickas vidare till berörd myndighet.
PKC i Falkenberg kommer att fungera som en krisenhet. Det innebär att vid en större kris kan den som ringer 114 14 välja ett speciellt knappval för krisinformation och kopplas då till Falkenberg.
Så tycker personalen:
Peter Hultgren, fu-ledare:
– PKC är bland det bästa som har hänt svensk polis. Innan det fanns försökte vi få igång ett vettigt anmälningssystem lokalt, men det blev varken hackat eller malet. När jag sitter bland operatörerna är jag stolt över svensk polis, de är så professionella när de tar emot samtalen.
Jan Rydenståhl, fu-ledare:
– Det är en fin sammanhållning mellan oss som arbetar här. Arbetsbelastningen är tuff, det är mycket att göra. Oftast granskar jag över hundra ärenden per dag. Men rutinerna fungerar mycket bra och det är roligt att gå till jobbet.
Ann-Christine Sandgren, verksamhetsgrenchef:
– Vi jobbar mycket med feedback till personalen. Varje månad följs resultaten upp både individuellt och i grupp. Den kompetens som finns i gruppen är viktig att tillvarata. Det är en viktig framgångsfaktor för det lyckade resultatet.
Christian Lagerquist, enhetschef:
– Vi har följt riktlinjerna från Rikspolisstyrelsen om hur ett PKC ska fungera. All personal sitter på samma ort, operatörer och fu-ledare sitter nära varandra och alla får en ordentlig grundutbildning.
Pamela Samuelsson, operatör:
– Det är lärorikt och spännande att arbeta på PKC. Man lär sig något nytt varje dag och det är roligt att få prata med olika människor och hjälpa dem. Vi är den första kontakten de får med polisen. Tidigare har jag läst på lärarhögskolan och jobbat inom äldre- och handikappomsorgen.